Política de envío

Última actualización: 11 de junio de 2026

En Power Joint trabajamos para procesar y enviar los pedidos de forma segura y eficiente. Esta Política de envío explica nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío, responsabilidades del cliente y pasos a seguir en caso de retrasos, paquetes extraviados o problemas de entrega.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

Nuestro tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, horario de compra y operación logística.

Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo serán procesados el siguiente día hábil.

En caso de que exista algún problema con el pedido, disponibilidad, dirección de envío o información necesaria para procesarlo, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados al momento de la compra.

Horarios de procesamiento

Los envíos se preparan durante días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería, destino, temporada, disponibilidad del producto y condiciones externas.

Power Joint no garantiza entregas en fechas exactas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Métodos de envío

Los pedidos podrán enviarse mediante paqueterías disponibles según la ubicación del cliente y las condiciones del pedido.

El método de envío puede variar dependiendo de:

• Dirección de entrega.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Disponibilidad de la paquetería.

• Tipo de producto.

• Zona de cobertura.

• Tarifas vigentes al momento de procesar el envío.

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de rastreo cuando esté disponible.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Power Joint, incluyendo retrasos de paquetería, clima, alta demanda, días festivos, zonas extendidas, errores de dirección o situaciones extraordinarias.

Power Joint no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y segura al momento de realizar la compra.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Ciudad.

• Estado.

• Código postal.

• País.

• Teléfono de contacto.

• Referencias de entrega, si son necesarias.

Power Joint no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos, devoluciones o paquetes extraviados causados por información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente podrá ser responsable de los costos de reenvío.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de rastreo cuando la paquetería lo genere.

El rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete sea recolectado o escaneado por la paquetería.

El cliente puede utilizar el número de rastreo para consultar el avance del envío directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.

Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería marca un paquete como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, el cliente deberá revisar primero:

• Entrada principal.

• Cochera.

• Recepción.

• Buzón o zona de paquetería.

• Vecinos.

• Administración del edificio o fraccionamiento.

• Familiares o personas que vivan en el domicilio.

• Cualquier punto alterno donde el repartidor pudo haber dejado el paquete.

Si después de revisar el paquete no se localiza, el cliente deberá contactarnos para que podamos revisar la información de rastreo y, si corresponde, solicitar una investigación con la paquetería.

Cuando el paquete aparece como entregado por la paquetería, cualquier aclaración dependerá del resultado de la investigación del carrier.

Paquetes perdidos o extraviados

Si un paquete no muestra movimiento, aparece extraviado o presenta una incidencia en tránsito, Power Joint podrá solicitar una investigación con la paquetería.

El tiempo de respuesta dependerá directamente de la empresa de transporte.

En caso de confirmarse una pérdida atribuible a la paquetería, Power Joint revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

• Reenvío del producto.

• Reembolso.

• Crédito.

• Otra solución aprobada según el caso.

Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, golpeado, mojado o alterado, el cliente debe reportarlo lo antes posible a:

ventas@powerjoint.com.mx

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías de todos los componentes dentro del paquete.

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

Es importante conservar el empaque original mientras se revisa el caso, ya que la paquetería puede solicitar evidencia para una reclamación.

Artículos faltantes en el paquete

Si el cliente considera que falta algún componente del pedido, deberá contactarnos lo antes posible y enviar fotografías claras de:

• Todo lo recibido.

• Caja o empaque exterior.

• Etiqueta de envío.

• Empaque interno.

• Componentes incluidos.

• Etiquetas o números de parte.

Power Joint revisará la información con el área correspondiente para determinar si se trató de un error de empaque, envío parcial o alguna incidencia logística.

Envíos parciales

En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete, especialmente si contiene piezas pesadas, voluminosas o surtidas desde diferentes ubicaciones.

Si tu pedido se envía en paquetes separados, se te proporcionarán los números de rastreo disponibles cuando sean generados.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el peso, dimensiones, destino, tipo de producto y método de envío disponible.

En caso de promociones de envío gratis, estas podrán estar sujetas a condiciones específicas, como zona de cobertura, monto mínimo de compra, peso máximo o disponibilidad logística.

Power Joint se reserva el derecho de modificar promociones de envío sin previo aviso.

Envíos internacionales

En caso de envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal, tarifa de importación o gasto adicional requerido por el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar por procesos aduanales, inspecciones, documentación, restricciones locales o demoras del carrier.

Power Joint no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas o autoridades del país de destino.

Cambios de dirección

Si necesitas corregir o cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido ha sido procesado o entregado a la paquetería, puede que no sea posible modificar la dirección.

Power Joint no garantiza cambios de dirección después de que el pedido ha sido enviado.

Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, rastreos, paquetes dañados, paquetes no recibidos o problemas de entrega, puedes contactarnos en:

Power Joint
Correo electrónico: ventas@powerjoint.com.mx
Ubicación: Mérida, Yucatán, México